سياسة الاسترداد

آخر تحديث:

في JOJALEN، نحرص على رضاك عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد، والإرجاع، والاستبدال للمنتجات والخدمات التي نقدمها. نحن ملتزمون بتوفير عملية إرجاع عادلة وشفافة لك.

1. السياسة العامة للاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرداد خلال يومًا من تاريخ الشراء. نحن نؤمن برضا العملاء وسنعمل معك لحل أي مشكلة في طلبك.

1.1 شروط الأهلية

لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبدون تلف
• يجب تضمين جميع التغليف الأصلي والملحقات والوثائق
• يجب تقديم إثبات الشراء (إيصال، تأكيد الطلب، إلخ)
• يجب ألا يكون المنتج مخصصًا أو مصنوعًا حسب الطلب
• يجب ألا تكون المنتجات الرقمية قد تم تنزيلها أو الوصول إليها

2. أنواع الاسترداد

2.1 الاسترداد الكامل

يتوفر الاسترداد الكامل للمنتجات التي تم إرجاعها في حالتها الأصلية خلال فترة الإرجاع المحددة. سيتم استرداد السعر الكامل للشراء، باستثناء تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.

2.2 الاسترداد الجزئي

قد يتم إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التآكل
• المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الملحقات
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع القياسية (حسب تقديرنا)

3. مدة المعالجة وطرق الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من الأهلية، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 3-10 أيام عمل
• باي بال: 1-3 أيام عمل
• التحويل البنكي: 5-10 أيام عمل
• المحافظ الرقمية: 1-5 أيام عمل

ملاحظة: قد تختلف مدة المعالجة حسب المؤسسة المالية الخاصة بك.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. انتظر موافقة الإرجاع والتعليمات
4. قم بتعبئة المنتج بشكل آمن مع جميع المواد الأصلية
5. أرسل المنتج إلى العنوان المقدم في التعليمات
6. احتفظ برقم التتبع للرجوع إليه

5. الاستبدال

نقدم الاستبدال للمنتجات المعيبة، أو المنتجات التي تم إرسالها بشكل خاطئ، أو تغيير المقاس/اللون (عند توفر ذلك). يخضع الاستبدال لنفس الجدول الزمني الخاص بالاسترداد. إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا، سنقوم إما برد الفرق أو طلب دفع إضافي.

6. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية للاسترداد:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات الرقمية التي تم الوصول إليها
• المنتجات القابلة للتلف
• المنتجات الحميمة أو الصحية
• بطاقات الهدايا والرموز الترويجية
• الخدمات التي تم تقديمها بالفعل

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنوفر لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا بدون أي تكلفة إضافية. يرجى تقديم صور للمنتج التالف لتسريع العملية.

8. شحن الإرجاع

عادةً ما تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، باستثناء الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أثناء الشحن
• إذا تم إرسال المنتج بشكل خاطئ
• إذا كان المنتج معيبًا

نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع وشراء تأمين للشحن للمنتجات القيمة.

9. الإرجاع الدولي

العملاء الدوليون مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب. نوصي بالتواصل معنا قبل إرجاع الطلبات الدولية لمناقشة الحل الأكثر توفيرًا.

10. معلومات التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا:

11. التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات والتوضيحات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني. سنبلغ العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني عندما يكون ذلك ممكنًا. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.